よくある質問

スワチケQ&A

スワチケについて

スワチケでの購入について

チケット払い戻しについて

QRチケットについて

その他

スワチケについて

Q スワチケとは?
A
球団公式チケット販売サイトです。販売席数が一番多く、座席指定や24時間購入が可能です。
クレジットカード支払い&QR発券で手数料0円のサービスとなります。
※詳細はこちら
Q 2012年までスワローズチケット(Powered by @電子チケットぴあ)の会員になっていたのですが、どうなりますか?
A
2012年11月にスワローズチケットは、サービスを終了いたしました。2012年までの会員情報はすべて無効となります。
なお、新しいスワチケは会員登録を行わなくてもチケット購入が可能です。
Q 神宮球場で一般販売日にチケットを購入したいたが、販売エリアの変更はあるのか?
A
2013年よりスワチケ販売エリアと神宮球場発売エリアは同一となります。
同一エリアをスワチケにて先行発売いたしますので、
神宮球場前売り開始日でもご希望の席種が完売になっている可能性もございますので予めご了承下さい。
Q スワチケの利用できる時間を教えて下さい。
A
毎週、24時間いつでもチケット購入が可能です。
但し、火・水AM2:15~AM5:45までは、システムメンテナンスの為、購入できません。
また、システムメンテナンスを不定期に行う事がございます。
Q スワチケでのチケット販売日はいつですか?
A
SwallowsCREWの会員種別によって販売開始日が異なります。
スワチケ先行販売に関してはこちら
Q スワチケのページが表示できないのですが?
A
動作環境を確認してください。こちら

スワチケでの購入について

Q クレジットカードを持っていないのですが?
A
全国のセブンーイレブン店舗での決済が可能です。
但し、購入対象試合日の5日前までの受付及び別途決済手数料216円/件が必要です。
なお、受け取り方法はセブンイレブン店舗での受け取りのみとなり、別途発券手数料108円/枚が必要です。
受け取り期間は申込日を含めて4日間です。受け取り期間を過ぎると、予約は無効となります。
※予約内容確認メールでご案内する支払期限を必ずご確認ください。
Q 自宅にパソコンが無いのですが?
A
座席を指定して購入されたい方は、チケットぴあ店舗または、神宮球場チケットボックスにて購入可能です。
ただし、一部店舗や当日の混雑状況によってはご指定いただけない場合もありますので予めご了承下さい。
座席を自動選択で購入されたい方は、オンラインチケット各社(コンビニ各社)にて購入可能です。(購入方法はコチラ
Q 購入途中に『仮押さえ時間が過ぎました』と表示されました。購入はできますか?
A
制限時間(9分30秒)以内に決済完了まで選択出来なかった場合、仮押さえが解除されます。
申し訳ございませんが、再度手続きして下さい。
Q 購入完了メールが届きませんが、購入できているのでしょうか?再度送る事が出来ないでしょうか?
A
購入完了メールは、swallows-crew.flpjp.comより配信しております。
お客様のメール設定により、swallows-crew.flpjp.comからのメールを受信できない状態にある可能性があります。
携帯電話からお申込される方は、予めご自身でドメイン指定(swallows-crew.flpjp.com)を解除して下さい。
パソコンの設定で迷惑メールなどの別フォルダに振り分けられている可能性があります。
携帯電話の設定でURL付きメールの拒否設定をしている可能性があります。
SwallowsCREW会員でCREW No.を入力してご購入いただいたチケットは、マイページの購入履歴からご確認いただけます。
ゲスト購入者の方がご購入いただいたチケットは、「スワチケトップ」の「購入済チケット照会」からご確認いただけます。
メールが届かない場合でも購入されているケースがございます。再度ご購入いただいた場合は2重の購入になってしまいますので、ご注意下さい。
一般でご購入のお客様で受付番号が不明な場合は、お手数ですが、神宮球場(03-3404-8999 10:00~17:00)までお問い合わせ下さい。
Q 受け取り方法でQRチケット発券を選択したのですが、発券用QRコードが届きません。再度送る事が出来ないでしょうか?
A
携帯用マイページより発券用QRコードの表示が可能です。
購入完了メールは、swallows-crew.flpjp.comより配信しております。
お客様のメール設定により、swallows-crew.flpjp.comからのメールを受信できない状態にある可能性があります。
携帯電話からお申込される方は、予めご自身でドメイン指定(swallows-crew.flpjp.com)を解除して下さい。
パソコンの設定で迷惑メールなどの別フォルダに振り分けられている可能性があります。
携帯電話の設定でURL付きメールの拒否設定をしている可能性があります。
SwallowsCREW会員でCREW No.を入力してご購入いただいたチケットは、マイページの購入履歴からご確認いただけます。
ゲスト購入者の方がご購入いただいたチケットは、「スワチケトップ」の「購入済チケット照会」からご確認いただけます。
メールが届かない場合でも購入されているケースがございます。再度ご購入いただいた場合は2重の購入になってしまいますので、ご注意下さい。
一般でご購入のお客様で受付番号が不明な場合は、お手数ですが、神宮球場(03-3404-8999 10:00~17:00)までお問い合わせ下さい。
Q 割引購入はできますか?
A
SwallowsCREW有料会員(プラチナ/ゴールド/レギュラー/キッズ/ライト)に入会する必要があります。
但し、1試合毎に割引購入の枚数制限がございます。
Q 割引制限枚数以上のチケットをスワチケで購入する方法はありますか?
A
無料会員が販売開始となる毎月23日11:00以降であれば、定価で追加購入ができます。
スワレージポイントも貯める事が可能です。
Q 座席(通路側・ブロック等)を選択して購入は、どこで出来ますか?
A
スワチケでは、取扱座席のなかから座席選択してチケットを購入できます。
但し、販売開始時間の3時間後より座席を選択して購入可能となります。(残席分の中から座席選択可能となります。)
チケットぴあ店舗・神宮球場の対面式販売でも取扱座席のなかから座席をお選び頂く事が可能です。
ただし、一部店舗や当日の混雑状況によってはお選び頂く事ができない場合もありますので予めご了承下さい。
Q チケットのキャンセル・座席変更は可能ですか?
A
申し訳ございません、購入後のチケットのキャンセル、変更はいたしません。
Q チケットを追加購入は可能ですか?
A
スワチケ座席選択機能、チケットぴあ店舗・神宮球場でお近くのお席を購入して頂く事が出来ますが、空席とは限りませんので、予めご了承下さい。
Q 自宅にプリンターがありませんが?
A
①チケット引取方法として、携帯電話のメールを受け取るアドレスに設定
②セブンーイレブンでの発券(別途発券手数料108円/枚)
③自宅へ配送(別途送料617円/件)
④チケットぴあ店舗での発券(別途発券手数料108円/枚)
Q QRチケットで友人分のチケットも一緒に購入したいのですが、発券用QRコードをどの様に分けたら良いですか?
A
チケット1枚に対して発券用QRコード確認メールが1通届きます。
メールを転送して頂くか、自宅プリンターで印刷してお渡し下さい。
Q 予約完了通知メール/購入完了通知メール/QRチケットメールが届かない
A
①メールアドレスが誤っていないかマイページの登録内容およびチケット購入時の登録内容を確認してください。
②迷惑メール対策の設定内容を見直してください。
 ・"@swallows-crew.flpjp.com"で終わるメールの受信を許可してください。
 ・URL付きのメールの受信を許可してください。
 ※具体的な設定手順については携帯電話サービス提供元へお問い合わせください。
Q メールマガジンが届かない
A
①メールアドレスが誤っていないかチケット購入時の登録内容を確認してください。

②迷惑メール対策の設定内容を見直してください。
 ・"@swallows-crew.flpjp.com"で終わるメールの受信を許可してください。
 ・URL付きのメールの受信を許可してください。
 ※具体的な設定手順については携帯電話サービス提供元へお問い合わせください。

③配信エラーが続いた際に、メールマガジンの配信を停止する場合があります。
 PCと携帯メールのどちらかだけで配信エラーが続いた場合、他方のメール
 配信も停止されます。状況をお問い合わせください。
 配信停止状態となっていた場合は停止状態を解除いたします。
Q ボタンを押しても反応しない
A
①メモリ不足や連打などを行った際に特定のタイミングで起こる場合があります。

②Javaスクリプトの実行がブラウザの設定やセキュリティ対策ソフトによって阻害されている可能性があります。
 Javaスクリプト実行時にエラーが発生していないか確認してください。
 エラーが発生している場合は、ブラウザの設定やセキュリティ対策ソフトの設定を見直してください。
 改善しない場合は、セキュリティ対策ソフトの動作を一時的に停止して再度お試しください。

③タブブラウザでの操作などによって、ログイン状態に問題が出ている可能性があります。
 一度ブラウザを全て閉じて再度お試しください。

④メモリ不足等でPCが不安定になっている可能性があります。下記をお試しください。
 ・別のソフトやウィンドウの応答も遅くないかを確認していただく。
 ・PCに詳しい方であれば現在の残りメモリを確認していただく。
 ・他のウィンドウやアプリケーションを終了していただく。
 ・一度パソコンを再起動してみていただく。

⑤メモリ不足や通信速度が遅い場合は、ボタン押下、中止、リロードなどの連打をせずに
 処理が終わるのをお待ちください。
Q 車いすのチケットを購入したいのですが、どこで購入できますか?
A
予約受付は神宮球場となります。
スワチケの前売り購入ポイントの付与については、神宮球場での予約の際に確認願います。
詳細はこちら(神宮球場HP)

チケット払い戻しについて

Q 雨天中止になった場合、チケットはどうなりますか?
A
決済方法と発券方法により異なります。
詳細はスワチケ早見表でご確認下さい。(こちら
Q 雨天中止になった場合、スワレージの前売り購入ポイントは残りますか?
A
チケット代金分のみ自動で減算されますので、お客様の方での手続きは不要です。

QRチケットについて

Q QRチケットの発券とは?
A
カード決済で購入したQRチケットを、発券用QRコードで球場発券できます。
試合当日に発券用QRコードを使用して球場のQRチケットステーションにて発券して下さい。
発券用QRコードでは入場できません。
Q QRチケットステーションは球場のどこにありますか?
A
神宮球場に3箇所ございます。
【1】3塁側11入口前
【2】1塁側4入口前
【3】外野18入口前
Q QRチケットステーションの受付時間は何時からですか?
A
プロ野球開催時(ナイター)※17:00, 18:00, 18:15試合開始 14時~試合終了または試合開始4時間後まで
プロ野球開催時(デイゲーム)※13:00, 14:00, 15:00試合開始 10時~試合終了または試合開始4時間後まで
試合が無い日 無し
Q QRチケットを事前に発券したいのですが?
A
QRチケット発券は試合当日(ナイター14:00~ デイゲーム10:00~)のみ発券可能です。
お手数ですが連戦でお申込のお客様も試合日毎に発券して下さい。
Q 携帯電話の電源が切れてしまってQRコードが出せないのですが?
A
お近くの係員にお声掛け下さい。
Q 発券用QRコードを何枚も印刷してしまいました。QR発券時の読み取りはどちらが有効になりますか?
A
発券用QRコードは、一度QRチケットステーションにて認証した場合、同じ発券用QRコードは認証できません。
同じ発券用QRコードが複数存在した場合、最初に認証されたQRコードが有効になり、
その後は先に印刷した発券用QRコードであっても、QR発券はできません。
発券用QRコードのお取り扱いに関しては、球団は一切その責任を負いませんのでご注意ください。

その他

Q 振替試合・追加日程はいつ発表されますか?チケットの発売時期は?
A
日程はNPB(日本野球機構)から発表されますので、そちらで確認してください。
なお、NPBより発表され次第、チケット販売スケジュールはヤクルト球団HPにて告知します。
Q 企画チケットは早く受付をすれば良い席が取れますか?
A
企画チケットによってご提供するエリアは異なりますので、早く受付されても良いお席になるとは限りません。
Q 引換チケットは2名隣で観戦できますか?
A
引換券を引換窓口にて2枚同時に引き換えて下さい。但し、空席状況により出来かねる場合もございます。
Q 外野席での応援ルールはありますか?
A
ヤクルト球団観戦ルール、明治神宮野球場におけるプロ野球観戦ルールをご確認ください。
Q Pontaドリームシート・Pontaペアシートとは何ですか?どこで購入できますか?
A
ローチケHMV及びLoppi端末設置のローソン・ミニストップにて販売致します。詳しくはこちら
なお、試合当日に空席があった場合のみ神宮球場の9入口横チケットボックスでも販売いたします。
Q セブンーイレブン デッキシートとは何ですか?どこで購入できますか?
A
スワチケ・セブンーイレブンにて販売しております。詳しくはこちら
なお、試合当日に空席があった場合のみ神宮球場の9入口横チケットボックスでも販売いたします。
Q マイナビシートとは何ですか?どこで購入できますか?
A
スワチケ、セブンーイレブン、チケットぴあ店舗にて販売しております。詳しくはこちら
なお、試合当日に空席があった場合のみ神宮球場の9入口横チケットボックスでも販売いたします。
Q 神宮球場に隣接する駐車場はありますか?
A
神宮球場の隣にございます。絵画館駐車場です。
詳細はこちら(神宮球場HP)
Q チケットは何歳から必要ですか?
A
指定席は4歳(自由席は小学生)から同種の入場券が必要です。
また、3歳以下のお子様でもお席が必要な場合は同種の入場券が必要です。
Q 購入したチケットの領収書を発行したい場合はどうすればよいですか?
A
■ぴあのお店で、直接ご購入されたお客様
  ぴあのお店、セブン-イレブンで予約したチケットを発券されたお客様
  (店頭にて直接、チケット代金をお支払いいただいたお客様)
→ご購入・発券された店舗にて発行いたします。お支払い時に、店員にお申し付けください。
※セブン-イレブンではレシートにて領収書が発行されます。
「チケット等払込受領書」という名称となりますが、公的な領収書としてご利用いただけます。

■球団公式チケットサイト「スワチケ」で、ご購入されたお客様
 (クレジットカード決済にてお支払い後、店頭引取・配送引取されたお客様)
→下記、領収書発行に際しての注意事項をよくご確認のうえ、必要事項をメール、もしくはお電話にてご連絡ください。

〔領収書発行に際しての注意事項〕
・領収書は普通郵便にて、お客様からメール・お電話をいただいてから、1週間~10日ほどで弊社より発送いたします。
 また、海外への発送は行っておりません。国内のみの対応となりますので、ご注意下さい。
・領収書の日付は、ご購入日(決済完了日)となります。それ以外のお日にちでの発行はできませんのでご了承ください。
・同一日に複数件ご購入いただいたチケットに関しては、1枚におまとめすることができます。
 まとめての発行をご希望の場合はお申し付けください。
 ご購入成立日が違うチケットは、1枚におまとめすることはできません。
 ご購入成立日ごとの発行となりますのでご了承ください。
・セブン-イレブンにてご購入いただき、店舗にて領収書の発行を受けたお客様で、
 弊社にて改めて領収書の発行を希望される場合には、店舗で発行された領収書を送付いただく必要がございます。
 店舗発行の領収書を紛失された場合には、弊社での発行をお断りさせていただくことがございますので予めご了承下さい。
・ご購入が確認できない場合、また、ご申告内容がご購入内容と異なる場合などには、
 領収書の発行をお断りさせていただくことがございますので予めご了承ください。
・領収書には収入印紙は貼付されませんのでご了承ください。

〔必要事項〕

 1.領収書の発行をご希望されるチケットの『9桁のチケット引換番号』または『13桁の払込票番号』 ※1
 2.ご購入いただいたお客様のお名前
 3.領収書の宛名 ※2
 4.金額 ※3
 5.但し書き ※4
 6.領収書をお送りするご住所

※1 『チケット引換番号』または『払込票番号』がご不明な場合、
  公演名・公演日・ご登録電話番号・ご購入成立日(いつ頃ご購入されたか)をお教えください。
※2 宛名は、ご購入いただいたご本人様のお名前、又は、法人名・所属団体名のみとさせていただきます。
  「上様」や、宛名の空白での発行はできませんのでご了承下さい。
※3 金額は、チケットのみの金額か、サービス料(システム利用料、配送手数料など)を含めた金額か、指定ください。
※4 但し書きは、ご指定のない場合は「チケット代」とさせていただきますが、ご希望により
  8月11日●●のライブチケット代金×3枚+システム手数料216円×3枚+配送手数料617円として」や、
  「野球チケット(■▲会社様ご利用分)」など、ご購入内容に沿った但し書きへの変更が可能です。
  ご希望がございましたら、お申し付けください。

上記、必要事項をご確認のうえ、メールにて送信いただくか、お電話にてご連絡ください。
その他、領収書に関してご質問やご希望がございましたら、メール・お電話いただいた際に併せてお伝えください。

・領収書発行希望メールの送り先
pia.call.center@pia.co.jp
※上記必要事項をご記入いただき、「領収書発行希望」と件名にご記入のうえ、送信してください。

・お電話での発行希望お問い合わせ先
チケットぴあメールセンター 0570-02-9596(営業時間 10:00~18:00)